Asistencia telefónica e intervención técnica
Nuestro sistema informático de ingeniería y manutención nos permite localizar de modo rápido y eficiente las informaciones, dibujos, fotos, a veces también los filmados, de una especifica máquina, para responder en modo inmediato y puntual a las solicitudes del cliente.
Todas las llamadas de asistencia son registradas y monitoreadas por nuestro sistema de soporte técnico, a menudo muchos problemas pueden ser solucionados de modo rápido y eficiente al teléfono, por el mismo técnico que ha construido, aprobado o instalado la máquina.
- En caso de que sea solicitado una intervención técnica en la sede del cliente, nos esforzamos de proveer una respuesta dentro de las 8 horas laborales.
- Para llamadas de servicio y soporte contactar por email: support@altech.it
Training y manuales del usuario
También la mejor máquina, para que funcione de modo optímale, tiene que ser programada y utilizada correctamente. Por cada máquina etiquetadora que instalamos proveemos una formación completa al operador, generalmente en la sede del cliente.
Los manuales del usuario distribuidos en CD, tienen simples instrucciones ilustradas que ayudan en modo simplificado la ejecución de las impostaciones y la puesta a punto de la etiquetadora y también para resolver eventuales problemas. El CD también contiene un catálogo repuestos en PDF dinámico que permite la visualización en 3D del modelo de la máquina y la fácil localización de las partes interesadas.